Politika kvality

Jednatelé BMK servis s.r.o., vědomi si potřeby zajištění rozvoje a prosperity organizace, v souladu se stanovenou strategií, po zvážení schopností a zkušeností zaměstnanců organizace, vyhlašují:

ve které jsou definovány celkové záměry a budoucí směry snažení organizace v oblasti kvality.
Cílem vyhlášené politiky kvality je stabilizace a posílení pozice organizace na trhu Prodeje a servisu Domácích spotřebičů, která bude dosažena především plněním požadavků a očekávání zákazníků, zajištěním neustálého zlepšování kvality poskytovaných servisních služeb a plněním požadavků aplikovatelných předpisů.
Jednatelé očekávají od všech zaměstnanců zapojení se do realizace cílů kvality, které budou stanoveny na základě vyhlášené politiky kvality.

1. Smluvní požadavky a očekávání zákazníka splníme, protože:
   
   • prvořadou hodnotou je pro nás spokojenost našeho zákazníka,
   • zajistíme vyřešení všech nejasností před uzavřením smlouvy,
   • transformujeme požadavky našeho zákazníka do našich cílů kvality,
   • naší snahou je neustálé zlepšování kvality poskytovaných servisních služeb.

2. Zákazník se může spolehnout na kvalitu a spolehlivost naši služby, kterou zajistíme:
   
   • dodržováním dokumentovaných postupů a interních předpisů naši organizace,
   • používáním kontrolních metod,
   • kontrolou své vlastní práce a zákaznického vztahu mezi zaměstnanci.

3. Rozvíjíme vztahy s našimi Obchodními a Servisními partnery, protože:
   
   • zajišťujeme soulad systému řízení kvality se systémy kvality našich Obchodních a Servisních partnerů
   • důsledně hodnotíme způsobilost a kvalitu poskytovaných servisních služeb,
   • řešíme problémy společně s dodavateli dle předem definovaných podmínek.

4. Hlavními hodnotami našich zaměstnanců je jejich vzdělání a schopnosti, které spočívají:
   • v pochopení požadavků zákazníků a jejich očekávání,
   • v dokonalé znalosti pracovních činností a procesů organizace,
   • v neustálém zvyšování znalostí a jejich uplatňování v praxi.

5. Pro splnění vyhlášené politiky kvality se jednatelé zavazují:
   • uvolnit potřebné zdroje k zajištění realizace vyhlášené politiky kvality,
   • zabezpečit vzdělávání zaměstnanců s vědomím, že kvalifikovaný zaměstnanec je nejdůležitější součástí systému řízení kvality,
   • zainteresovat všechny zaměstnance na realizaci vyhlášené politiky kvality.

Přerozdělením definovaných cílů kvality jednatelé na nižší úrovně řízení budou do realizace vyhlášené politiky kvality zainteresováni všichni zaměstnanci organizace.

Praze, dne 20. února 2008

Miloslav Klatovec

Martina Klatovcová

 

TISK STRÁNKY